Marketing móvil y mensajería instantánea como estrategia empresarial

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Egilea: Komunikatik 2013/03/20 Comunicación y Marketing

ONTSIEl ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de las SI) ha presentado la XXXVII Oleada del panel de hogares “Las TIC en los hogares españoles” con los datos de actitudes, usos, equipamiento y gasto TIC correspondientes al tercer trimestre del 2012.

Entre los datos del informe, hemos buscado aquellos que tienen que ver con la tecnología móvil y las tendencia en su utilización. En la información emitida hay tres aspectos a destacar:

1. La penetración de smartphones ha experimentado un incremento interanual de 8,4 puntos porcentuales alcanzando una penetración del 41,5% entre los usuarios de más de 15 años.

2. Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento importante del teléfono móvil situándose en un 22,3%, desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6% de los hogares y desde el portátil el 66,5%.

3. El número de personas con algún dispositivo móvil activo asciende a los 33,4 millones, que corresponde al 85,8% de los usuarios de 15 años o más. El chat (Whatsapp, Line, Spotbros, Viber o Joyn) ha experimentado un importante incremento de uso, resultando el 25% de la utilidad que los usuarios dan a sus dispositivos.

Lo que se desprende de estos datos es que la tendencia en el uso de dispositivos móviles para acceder a Internet y el uso de la mensajería instantánea, como herramienta de comunicación con los clientes, son dos de las claves a tener en cuenta en las estrategias de marketing y comunicación de cualquier organización.

La utilización de WhatsApp, Spotbros, u otro servicio de estas características, es una oportunidad para mantener contacto directo con los clientes. Más aún si tenemos en cuenta que, actualmente, la penetración de estas aplicaciones es -según un estudio realizado por Accentur y Ametic- de un 70%, un nivel de penetración similar al de correo electrónico. Salvando las distancias, sus funcionalidades son muy parecidas a las de Twitter: podemos crear grupos, enviar texto, incluir imágenes, geolocalizacoón y vídeos a tiempo real.

A gran velocidad, casi cada día, vemos como unas herramientas desaparecen y otras emergen; lo importante no es la herramienta en sí, sino aprender a utilizar esta forma de conversación con nuestros clientes y desarrollar estrategias para ofrecerles una nueva experiencia que potencie la vinculación con la marca.

¿Conoces alguna organización que utilice estas aplicaciones para realizar acciones de marketing móvil?

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